现在比以往任何时候都直接目标客户更容易病毒式营销活动，提供新的在线服务，或通过博客，论坛或社交网站，建立品牌知名度。Web 2.0是关于建立网络文化和社区，围绕你的品牌和更大的您和您的客户之间的互动。

        如何看到我们的小型网站制作指南，  保留和发展客户群。

在线客户的期望是如何改变
        由于这一日益严重的网络文化，客户正在越来越多地参与以多种方式与企业或品牌在线。他们期待更丰富的内容 - 和更大的品种 - 包括音频和视频，博客，网上论坛和社交。越来越多的客户希望建立一个与品牌的关系。这需要客户和业务之间的双向对话。

        虽然这一新的网络文化提供了更丰富的客户体验，这也提高了企业如何使用和管理这些新技术的问题-见本指南中的法律问题和实践使用社交媒体时，页面上  。

        Web 2.0和社交媒体应纳入公共关系（PR）的战略。公关手段，让人们说话，想想你的业务。社交媒体提供了一个平台，为您的客户，互相交谈。你如何管理这个平台，并从事与你的客户说，是你的公关策略的一个重要组成部分。欲了解更多信息，请参阅我们公关：基本的指导。

        这种新的网络文化也提出了客户的期望。现在，他们希望直接在他们的网上互动-定期更新内容，他们所做的任何意见迅速回答。这放在你如何管理你的网站提出了新的要求。有关详细信息，请参阅我们的维护您的网站内容和技术指南。

        比以往任何时候都为客户提供网上前有更多的选择，这样的网站需要平衡与辅助功能更丰富，更吸引人的顾客使用各种可用的工具的经验。